Questions & réponses
Questions & réponses
L’article est arrivé cassé, défectueux ou en mauvais état.
Nous remplaçons votre article sans frais. Le dommage doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception. Si le produit n’est plus disponible, un remboursement intégral sera effectué.
Votre commande n’a pas été livrée dans le délai annoncé.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation et obtenir un remboursement intégral. Si elle est déjà en cours d’acheminement, il vous suffit de nous la retourner après réception ; nous rembourserons la commande ainsi que les frais de retour après validation du colis retourné.
Votre produit présente un défaut de fabrication pendant sa période de garantie.
Si le défaut est couvert par la garantie, nous prenons en charge la réparation du produit conformément aux conditions de garantie. Le client expédie le produit à notre service après-vente pour expertise.
Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé (modèle, couleur, capacité, etc.).
Nous vous envoyons le produit conforme à votre commande. Les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge.
Le montant indiqué sur la facture est différent de celui payé lors de votre commande.
Nous vérifions votre dossier et, si nécessaire, nous vous transmettons une facture corrigée correspondant au montant effectivement réglé.